Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A curadoria de nossa loja é montada com muito carinho, mas se por algum motivo você deseja devolver ou trocar, vamos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

PRAZOS:

Se você decidir trocar ou devolver um produto, poderá fazê-lo em no máximo até 7 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, com a embalagem original e sem sinais de rompimento.

Consideramos a data de recebimento aquela informada pela transportadora com status "entregue" mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Produtos em promoção não poderão ser trocados, exceto se o mesmo for recebido com defeito. Neste caso, o item será trocado pelo valor pago, e não pelo valor fora da promoção.

PRODUTO NA GARANTIA:

Somente será trocado o produto que apresentar desgaste natural no banho de ouro, dentro do prazo de até 1 ano após o recebimento do produto no seu endereço.

A garantia não cobre danos causados por arranhões, amassados, contato com superfícies ásperas e duras, quedas e choques.

A garantia também não cobre pino de brinco quebrado, corrente arrebentada e semijoias que entraram em contato com água, sal, perfumes e outro produtos químicos que possam danificar o banho de ouro.

O envio do produto em caso de garantia é por conta do cliente, e assim que chegar na Yuri.e, o produto será avaliado e caso se enquadre no Termo de Garantia, será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, esse cupom poderá ser usado na próxima compra sem data de expiração.

PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO OU AVARIA:

Caso você receba alguma peça com defeito de fabricação ou avaria devido ao transporte, deverá informar a Yuri.e pelo WhatsApp ou e-mail, enviando a foto do produto e informando o defeito apresentado, em até 3 dias úteis do recebimento do pedido.

Após o seu contato, orientaremos como proceder a troca ou devolução do produto.

Sendo o defeito aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar na embalagem original e sem sinais de rompimento por tensão.

As despesas de frete em caso de defeito ou avaria no recebimento serão de responsabilidade da Yuri.e.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Entre em contato através do e-mail yuriesemijoias@gmail.com informando:

Se é TROCA ou DEVOLUÇÃO

Nome completo:

Número do pedido:

Data da compra:

Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida:

Motivo detalhado da troca ou devolução:

IMPORTANTE: Não envie os produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete.

Após comunicar a Yuri.e, você receberá um e-mail em até 7 dias com a autorização e orientações para a devolução.

Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma do recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. Se detectada alguma divergência nessas questões, ficamos isentos de aceitar a devolução.

Assim que mercadoria chegar no endereço da Yuri.e, temos o prazo de até 30 dias corridos para analisar o produto.

Assim que o produto for avaliado e a troca ou devolução for aprovada, será gerado um Cupom de crédito ou Reembolso no valor do pedido pago. Se o cliente optar por crédito, poderá utilizar o cupom a qualquer momento e sem data de expiração na sua próxima compra.

EM RELAÇÃO AO FRETE:

Os custos de devolução ou troca por motivo de gosto/expectativa deverão ser pagos por você, cliente. Porém, o próximo frete (para envio das novas peças) é por nossa conta.

O seu envio deverá ser realizado apenas por PAC através dos CORREIOS, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Os custos de frete em casos de devolução por defeito no recebimento, seguindo todas as condições acima, são de nossa responsabilidade.